武汉医保业务办理真的难

留言板：1，电话02787812393一直打不通，一直提示忙。\n2，通过微信服务，线上咨询业务，人工客服一直提示排队，排了十几分钟说排队失败，让重新排队。\n什么时候可以咨询，给个准话也行的 官方回复：尊敬的市民：\n您好！您向市民热线·武汉城市留言板反映的诉求，现将办理情况回复如下：\n\n一、办理过程\n（一）情况核查。\n您反映医保局咨询电话87812393打不通，微信公众号上客服也一直排队。\n（二）问题原因\n咨询平台核实来电记录，您是2025年12月29日拨打医保电话，电话未接通，微信公众号上排队超时。\n\n（三）解决措施。\n尊敬的市民，您好！由于12月29日咨询平台来话量激增，微信线上客服也咨询量较大，导致咨询平台电话及微信线上渠道应接不暇，给您带来不便深表歉意！非常感谢您对我们咨询热线工作提出宝贵的意见，祝您生活愉快！医保咨询平台会认真、诚信地做好每一件事，听取每一份建议，更好的做好的自己的工作。\n\n\n二、办理结果\n2025年12月30日15点15分工作人员通过电话87812393向您拨打电话，向您反馈办理情况，感谢您对医保工作的理解与支持，祝您生活愉快。\n\n经办科室（单位）：武汉医保咨询平台