湖北省中医院光谷院区住院电梯难上难下，住院病人受苦

留言板：武汉市卫健委，武汉市质监局:湖北省中医院光谷院区中医药研究大楼（光谷院区7号楼）3号电梯作为一个25层楼的唯一一个全层电梯，是为住院病人上下服务的。在平时周一到周五工作日内，有很多住院病人做康复治疗的因需要上下楼层需要乘坐，周六周日更是如此。在2025年12月21日早上10点 35分，有病人需要从高层乘坐电梯下楼至3楼，发现电梯停摆显示“暂停”（如图所示），以为电梯坏了，而作为12至25层高层住院病人需要到3楼康复治疗室或者2楼针灸治疗室做治疗只能乘坐3号电梯，但电梯并不运行，只能从高层电梯乘坐至1楼再换乘低层电梯去2楼或者3楼，增加了就医繁琐。同时在电梯密闭空间中也增加了交叉感染的风险。正在一楼乘坐电梯时发现竟然有一位身穿制服的女工作人员在操控3号电梯，趁此询问是否有工作人员在开电梯？得到答复是要安排轮椅人员，但我病人冥冥中的是从22楼高层乘坐电梯下楼为何你们非要管控不能让全层电梯上高层呢？难道唯一的全程电梯是留个某些特权人士而非病人及家属使用的？如图看湖北省中医院光谷院区7号楼3号电梯的显示，全层电梯暂停营业竟然还有如此强势的工作人员强势的解释，真让人难以想象这是一个刚刚投入还未办理交付的医院住院大楼。请相关部门核查下，电梯是否是有问题或者是人为管理问题。

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官方回复：尊敬的市民，您好！您向市民热线·武汉城市留言板反映的诉求已收悉，现将办理情况回复如下：高新区卫健局立即联系湖北省中医光谷院区核实处理。该院接到投诉后，处理部门立即做出响应，2025年12月23日09 ：00医院工作人员与您取得联系，告知医院研究中心大楼的1、2、8号电梯可直达其提及的3楼。目前，3号电梯在部分时段用于轮椅患者转运，试运行期间实施了管控措施，由此给您带来的不便，院方深表歉意。医院将根据运行情况进行探索性调整，确定方案后及时更新相关提示标牌。同时，医院也将对电梯操作员进行礼仪培训，规范统一回复。 针对您反映的3号电梯使用不便问题，医院已进行全面排查。经核实，3号电梯作为全层通达电梯，在试运行阶段为保障特殊患者需求，先用于轮椅患者转运。此管控措施未在电梯厅显著位置公示，导致普通患者产生误解。为优化服务流程，医院将采取三项整改措施：其一，后期在1、2、8号电梯厅增设楼层导航指引，方便患者快速找到可直达3楼的电梯；其二，更加广泛的告知服务专线，解答患者咨询。其三，加强司梯员等服务人员的培训，告知患者相关信息，后续将根据实际使用情况，动态调整3号电梯的管控时段，最大限度平衡特殊患者与普通患者的用梯需求。感谢您对我们工作的理解与支持！祝您生活愉快！