在协和医院金银湖院区点痣后出现色素沉着

留言板：尊敬的武汉市卫健委： 本人在协和医院金银湖院区接受点痣服务后出现不良后果，且与院方协商未果一事，向贵委投诉，恳请依法调查履职处理。 一、投诉对象 华中科技大学附属协和医院医院金银湖院区，涉事科室：皮肤科，就诊时间：2025年11月24日。 二、事件经过 1. 诊疗经过：2025年11月24日，本人因面部色素痣前往协和医院金银湖院区医院就诊，经医生诊断后，选择激光点痣方式，支付费用[596.66元]，医院开具诊疗记录。就诊时医生未明确告知术后可能出现色素沉着扩大的风险，仅告知色素异常，未提及可能扩大面积。 2. 不良后果：术后本人严格遵循医嘱护理（如避免日晒、按时涂抹修复产品等），但术后27天，点痣部位出现明显色素沉着，且沉着面积较原痣体扩大[原痣直径2mm，现色素沉着范围达6mm，严重影响美观。 3. 协商情况：本人于2025年12月19日前往该院反馈情况，要求免费修复，但院方皮肤科具体操作人员否认操作问题，要求自行承担修复费用，待再等一个月后观察，未给出明确方案，说遇到这么多就出现我这一例，双方协商无果。为佐证损害情况，本人已前往东西湖区人民医院皮肤科就诊，诊断为点痣术后色素沉着。 三、投诉理由 1. 院方可能存在诊疗操作不当或风险告知不充分的问题，导致本人术后出现色素沉着且面积扩大，违反了医疗服务相关规范。 2. 本人的损害结果与该院的点痣服务存在直接因果关系，根据《中华人民共和国民法典》相关规定，院方应承担相应责任 。 3. 院方未积极处理术后不良后果，侵害了本人的合法权益，不符合医疗纠纷处理的相关要求。 四、诉求 1. 恳请贵委对该医院的诊疗行为进行调查核实，确认其是否存在违规情形。 2. 要求协和医院金银湖院区或协和医院江汉主院区为本人提供免费的色素沉着修复治疗，直至达到合理恢复效果。 3.  要求院方出具修复方案，承担修复期间的相关合理费用。

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官方回复：尊敬的市民，您好！您向市民热线·武汉城市留言板反映的诉求已收悉，现将办理情况回复如下：协和医院金银湖院区工作人员王丽红通过电话83261316于2025年12月24日9时10分联系您进行沟通：一、关于“诊疗操作不当或风险告知不充分”的答复您因“面部色素痣”就诊，诊断明确，治疗选择符合诊疗规范。治疗前，医院已依据《医疗纠纷预防与处理条例》要求，向您充分告知治疗风险，并在其签署的知情同意书中明确载明可能发生“色素异常”等内容。“色素异常”在临床上包含色素沉着、色素减退及色素范围改变等常见情况。您知情同意并签字确认，医院诊疗行为符合医疗服务规范，未违反相关告知义务。二、关于“损害结果与点痣服务存在直接因果关系”的答复您术后出现炎症后色素沉着，是光热治疗后的常见反应，在肤色较深人群（如亚洲人）中发生率较高。该反应的发生与个体因素密切相关，包括但不限于：肤质（如油性皮肤更易发生）、术后护理及防晒是否到位、饮食因素（如摄入光敏性食物）、生活作息及情绪状态等。因此，该色素沉着属于个体恢复过程中的生理性反应，与医院所实施的、符合规范的点痣操作之间不具备直接因果关系。三、关于“未积极处理术后不良后果”的答复根据临床研究与诊疗共识，炎症后色素沉着大多具有自限性，常于3-6个月内逐渐消退，部分代谢较慢者恢复期可能延长至6-12个月或更久。医院在获悉您的情况后，已积极与您沟通，并基于专业判断给出了后续建议：一是建议您保持耐心，加强防晒，给予皮肤自然恢复时间；二是可考虑在医生指导下外用氢醌乳膏等药物辅助改善。您当前提出再次进行色素沉着修复治疗的诉求，考虑到其个人体质已显示易色素沉着的倾向，短期内重复治疗反而可能加剧色素沉着风险，故该方案目前不具备临床合理性，医院从您的利益出发未予采纳。感谢您对我们工作的理解与支持！祝您生活愉快！