在药店买药程序复杂

留言板：现在去药店买药，所有医保统筹的药品都要进行线上问诊，11月29日早上在鲁巷华乐山庄益丰药房买2盒消炎药，线上问诊半个多小时，也没有人接诊，就不能使用医保买药。医保本来就是自己花钱缴费，我们还不能在药店顺利的使用医保。问诊流程也非常复杂，请问如果60岁以上的老人，能够自己顺利的操作网上问诊流程？再问一个没有智能手机的老人是怎么进行线上问诊？药店人员说如果年纪大的老人他们可以代操作手机，请问代操作他人手机是否有资金安全风险？药店就是在大家不方便去医院的时候，在药店能够方便的买到药品。我们也能够理解这样的复杂的操作是为了规避某些风险，但是不能让所有武汉市人民为了极个别的违法行为买单。希望相关部门能够真的为群众着想，市场需要监管，但不是去为难所以需要药品治病的人。

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官方回复：尊敬的市民，您好！您向市民热线·武汉城市留言板反映的诉求已收悉，现将办理情况回复如下： 您所反映的情况，武昌区卫生健康局工作人员2025年12月1日12：20电话联系您,您主要反映马应龙互联网医院就诊管理的问题，告知会将情况反映给医院，督促处理,医院回复：已电话和您沟通解释，告知购药相关政策。感谢您对我们工作的理解与支持！祝您生活愉快！