武汉留言板：贵部门: 我是今年的2月份在比亚迪海洋网武汉惠卓4S店（附图有地址）通过比亚迪海洋手机app下的单，订金是2千。4月底的时候我确实也是要车，因为我是瞒着家里，后来4月底车辆到店时家里不同意，就不想买了。要求退款，然而4S店以这款车是我的私人定制版不好卖他人为由，拒绝退款！手机app下单界面就那么几款配色内饰，凭什么说是我的私人定制版？ 根据比亚迪有关规定，没有签订合同，订金是无条件退的。请有关部门介入，保障消费者合法权益。
官方回复：尊敬的市民：您好！您向市民热线·武汉城市留言板反映的问题已收到，现将办理情况回复如下：经联系商家核实情况，商家表示：您2月定了车，本店找厂家拿车之前再次确认，您确认要车。4月本店出全款把车子提回来了，通知您提车，您说家人不同意购买，要求退订 。这辆车是定制，选了配色和内饰，您单方面违约给本店造成了很大损失，本店无法满足退订诉求。已告知您上述情况，建议您通过司法途径解决。5月12日15：13，江岸区市场监督管理局塔子湖所通过电话82816692向您反馈办理情况，您已知晓办理结果。感谢您的信任和支持，江岸区市场监督管理局塔子湖所将继续履行职责，做好相应工作。【经办单位：江岸区市场监督管理局塔子湖所】
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