留言板：5月5日晚6.40左右，我不慎将耳机充电仓掉落至地铁门和安全门的夹缝当中，我寻求了了地铁工作人员的帮助，小姐姐和小哥哥用手电帮我寻找，安抚我的情绪，并安排我先去客服台登记信息，待地铁检修时会帮我寻找，无论找不找得到都会联系我。5月6日早间，我前来咨询耳机仓下落，虽处于高峰时段，地铁工作人员都很热情的带领我领取掉落的耳机。特别感谢各位乐于帮助且非常热情地铁工作人员，你们让地铁运行不仅有速度更有温度，感谢感谢！
官方回复：尊敬的市民，您好！您向市民热线·武汉城市留言板反映的诉求已收悉，现将办理情况回复如下：您的表扬已收悉并传达至员工。我公司持续深化“微笑服务”品牌，鼓励员工践行善举，推进服务品质提升工作，努力为乘客提供优质的乘车体验。2025年5月8日9:18，我公司工作人员通过电话83482527向您反馈办理情况，您已知晓办理结果。感谢您对轨道交通的关注与支持，祝您生活愉快!
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