寒潮中的“蓝焰卫士”，最美的逆行者

　　当寒潮来袭，当千家万户门窗紧闭、围炉取暖时，有一群“蓝焰卫士”正逆风而行。他们穿梭于楼宇巷陌、坚守在冰天雪地，裹着厚厚工装的燃气管家正俯身用检漏仪检测管道接口，他的帽檐和睫毛上都结满了白霜，守护着城市燃气管网的“生命线”和灶台上跳动的温暖火焰。

　　风雪中的坚守足迹

　　· 严寒保修，极速响应：寒潮期间，燃气设施面临的压力倍增，应急抢修能力直接关系到民生保障。红安华润燃气户内维修人员用脚步丈量安全，在冰天雪地里义无反顾地到达用户家中，逐项检测，直至保障用户安全用气。

　　· 深夜守护：体谅工作人群针对上班族推出 “夜间便民安检” 或 “周末专窗”，在晚6点至9点或周末提供服务，解决“时间错位”难题。 弹性适应，尊重现代生活节奏。为了提升安检入户率，严格排查隐患，只要客户有需求，他们即刻出发，同时安排夜间值班人员，24小时值守，紧急情况40分钟内迅速上门处理。

　　· 技术赋能：智能监控系统让用气流量、温度数据24小时跳动，如同“千里眼”，重点关注气量突增用户，预防漏气风险，实现线上预警、线下速处。激光追踪：对于长期无人在家的用户，安检采用“激光遥测检测法”进行检测，发现漏气及时联系用户处理，避免了潜在风险。

　　暖心服务：把温暖送到家

　　· 为特殊群体护航：傍晚，燃气管家刚结束了一天工作，红安县技术监督管理局一位独居老人打电话红安公司网格员说家里无气，在无法进行电话、视频指导的情况下，担心独居老人无法用气，网格员不畏严寒主动购买电池并上门更换，为独居老人开展“一对一”入户检修，主动守护，填补家庭照护空白。

　　· 一站式便民：红安恒大小区，因距离县城较远，极寒天气下将服务柜台搬到“家门口”，为用户提供燃气具选购、安装、调试的“一站式”服务，安排燃气管家专门驻守小区，为安全服务把关。

　　· 细节显关怀：户内业务完成后主动进行安全操作复述，确保用户理解；发放安全宣传手册或进行安全宣传赠送华润LOGO帆布包，责任延伸，体现了行业温度。

　　从“管理用户”到“关怀客户”：不再视用户为被管理的对象，而是需要服务的客户，甚至是可以关怀的邻居、朋友。

　　从“解决事情”到“安抚人心”：在解决技术问题的同时，注重化解用户的焦虑、不便与无助。

　　从“合同责任”到“情感连接”：服务超越了商业契约，通过一次次真诚的互动，建立起牢固的信任与情感连接。

　　红安公司通过扎实工作，筑起了坚实的保供防线，寒潮中的坚守，是一场关于安全守护、责任担当、服务温度的综合考验。从运用“线上系统”、激光检测的科技赋能，到“排查-记录-整改-复核”的严谨闭环管理；共同勾勒出红安华润燃气保供队伍的群像，他们是用科技武装的“智慧工兵”，是日夜兼程的“应急铁军”，更是将服务暖到民心的“蓝焰使者”。

　　（来源：红安华润燃气有限公司）

　　值班编辑 宗夏