江河奔腾 |武汉：坚持“两个服务” 全面提升服务效能

         坚持以人民为中心的发展理念，让人民群众在档案服务中感受到实实在在的获得感。一是围绕全生命周期，开展民生档案资源调查。对全市13个重点民生部门所属41家单位进行民生类专业档案摸底调查，涵盖民政、人社、司法等系统形成的40余类专业档案，涉及管理业务信息系统10余个，摸底档案总量达1300万卷，基本摸清全市民生类专业档案分布情况。二是强化民生档案接收，丰富民生档案资源。将涉及民生服务的二级单位纳入档案接收范围，拓宽民生档案接收渠道。“十四五”以来，累计接收婚姻登记等16万余卷民生类专业档案进馆，馆藏民生类专业档案资源日益丰富。三是深化民生档案共享，提升档案服务质量。将23万余条干部人名、报到证等民生档案目录上传至湖北省档案资源共享利用平台并接入全国档案查询利用服务平台，实现民生档案“跨馆利用、一网查办”。优化档案查阅服务，推行“微笑服务”，拓展电话预约、网络查档等查档渠道，全方位满足人民群众查档需求，连续多年群众查档满意度在95%以上。

创新赋能，服务效能实现新跃升

         以数智化转型为引擎，推动新技术应用，积极构建智慧档案新生态。一是加强信息化建设，创建高水平数字档案馆。按照国家档案局最新数字档案馆建设和认定标准，开发建设“武汉市级一体化数字档案管理系统”，实现与武汉政务、鄂汇办等平台以及公安局户籍人口信息、民政局婚姻登记信息等系统对接，深度赋能“人生一件事”政务服务，为构建覆盖个人全生命周期的智慧化档案管理体系提供底层数据基座和共享服务支撑。二是加快档案数字化，持续丰富电子档案资源。“十四五”以来，累计启动档案数字化及质检项目8个，投入资金约2514万元，截至目前，馆藏纸质档案数字化率达88.68%。通过线下接收和线上系统接收、采集电子档案数据累计约110TB。三是加速新技术应用，全力提升档案服务效能。构建“人工智能+档案”应用场景，运用人工智能技术完成92.09万件档案初审，馆藏现行文书档案到期初审率达到100%。应用大数据技术实现档案资源智能分类与精准推荐，提升档案查询效率和精准度。应用区块链技术开展民生档案数据哈希值上链存证，实现档案来源可查、责任可溯、安全可控。

文章来源：《中国档案》2025年第12期

作者单位：武汉市档案馆

主办单位：四川省档案馆、武汉市档案馆、中国档案杂志社