武汉留言板：武汉鸿言咨询有限公司，地点位于湖北省武汉市东湖新技术开发区光谷大道77号金融港后台服务中心基地建设项目二期B5栋14-15层02室。2025年2月11日，我在微信公众号看到一则教育局发的专升本消息，因为是教育局的名义我对其非常信任，承诺面试入学，1.5年拿证，并且名额有限只收100人，我随后添加了微信，我认为对方是教育局的老师所以对她非常信任，之后在她的指导下我们微信打视频，对方声称全程录像，视频签合同，签合同时我正在仔细看合同，对方说其实没必要看那么仔细，滑下面签字就行了，因为前面也是许多步骤是对方指导的，所以对她还很信任，对方这个行为属于影响我阅读合同诱导我签字，学费一共5980元，我首先付了598元给对方，随后再她的指导下剩余的5382元在小雨点贷款上分了12期，事后我发现对方并不是教育局的，我找到对方要退款，但是对方老师忽悠我说直接退款需要交违约费，保险起见可以去参加考试，考试不过退费，过了几天我发现参加考试需要交考试费和试卷费，如果单纯为了退费去花更多的钱，这是纯纯浪费时间和金钱，我便找对方要求直接退费，对方给我对接了一个售后，我与她沟通了好久，并且指明了对方的许多问题，对方就死咬着合同说最多给我退百分之三十，我随后在当地市场监督管理局投诉，对方与机构调节后说给我退百分之五十，我不同意。向市场监督管理局投诉已经过了一个月了还没处理好，对方意思最高百分之五十。我是当天晚上就向机构老师提出要给我退费的，而且对方只是提供了一些网课，我并未学习任何资源，对方还说这些有成本费，不能给我退那么多，我也给她降低了条件，给我退百分之九十降到百分之八十，对方始终不愿意，拿合同压我，对方干扰我阅读合同诱导我签字，我有权重新审核合同可效性，对方机构有很多欺诈行为，我索要我们签合同时的录像都拿不出来，说是上传了教育考试院，人家教育考试院都不接受这种东西，就是想忽悠过去。
尊敬的领导：
我于2025年2月11日通过武汉鸿言教育咨询有限公司报名专升本课程，该机构存在以下违法行为：
1. 伪造公文：冒用“成人继续教育服务中心”名义发布《2025年河南省高等教育报名文件》（附截图）；
2. 虚假宣传：承诺“免试入学”“1.5年拿证”，实际仍需考试且无办学资质；
3. 诱导网贷：勾结“雨花贷”平台诱导我分期支付5980元学费；
4. 拒不退款：协商后仅同意退50%，且未提供任何成本依据。
5.干扰消费者阅读合同并诱导签字。
现诉求：
① 责令机构退款；
② 依法查处其伪造公文、超范围经营行为；
③ 协调终止网贷合同。
抄送：武汉市市场监管局、武汉市教育局
官方回复：尊敬的市民：您好！您向市民热线·城市留言板反映的诉求收到，现将办理情况回复如下：1.关于您反映报名学历提升服务，被诉方虚假宣传，要求退费问题。我局第四市场监督管理所工作人员立刻展开了调查，经我局第四市场监督管理所工作人员调解，被诉方表示可为您退款50%费用，您不满被诉方退款方案，双方分歧过大，无法达成一致意见，我局第四市场监督管理所调解不成，根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》“第二十一条有下列情形之一的，终止调解：（四）经组织调解，投诉人或者被投诉人明确表示无法达成调解协议的；”，决定终止调解。暂无充分证据证明被诉方有虚假宣传违法行为，证据不足，不予立案。2025年4月22日09时14分、10时22分、11时25分，我局第四市场监督管理所通过电话（号码：02765522372）多次联系您，均未接通，已通过发送短信告知您办理结果（详情请见三次未接通电话截图和短信附件）。 感谢您的信任和支持，祝您生活愉快！（经办单位：市场监督管理局)
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