百果园无证经营缺斤少两

武汉留言板：百果园友益街店，地址是江岸区友益街50号铺，长期无照经营，并对消费者隐瞒其长期无照经营的事实。
2017年9月20日在该店购买苹果，其通过称上有杂物的方式缺斤少两，经过公平称复称仅仅540克，3.98元/
斤，应付款4.30元。但该店却称出824克，多算284克，多收费2.26元。反映至原江岸区工商局，由大智所处理。经办人处处包庇百果园，拒不认定欺诈，在消费者已经明确拒绝用优惠券的方式退款，但百果园仍然强硬地以优惠券方式退款，并且退款给举报人亲属，举报人至今未收到退款。原工商所过年前承诺组织律师和举报人再次到所调解，不兑现。举报人反映该店无照经营，原江岸区工商局不立案不处罚，偏袒百果园，纵容
无证经营，侵犯消费者权益。要求追究经办人渎职不作为的责任。保护消费者权益。

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官方回复：尊敬的钱女士：您好！您向市民热线·武汉城市留言板反映的诉求收到，现将办理情况回复如下：经查，您反映的是2017年的事情，当时经调查，百果园有营业执照。接投诉后，江岸区市场监督管理局车站所工作人员到现场进行调解，因商家失误，不小心将滚筒塑料袋绊倒在电子称上，导致多算了284克，商家已同意退款进行补偿，工作人员对百果园进行了批评教育，但您不接受退款，要求对百果园进行处罚。您反馈的问题当时由纪委介入，纪委到现场调取了全天录像，没有发现商家有其它相同类似的行为，后期纪委未对江岸区市场监督管理局车站所工作人员进行处理。您现在反映的问题是2017年的事情，目前已超时效。2025年再次接到您的投诉后，经核实，该商家目前已注销营业执照，店面已拆除，相关情况已于您解释。4月29日15时20分，江岸区市场监督管理局车站所工作人员通过电话82833768向您反馈办理情况，您已知晓办理结果。感谢您的信任和支持，我们将继续履行职责，做好本职工作。【经办单位：江岸区市场监督管理局车站所】