在9020时尚餐厅充值未消费，餐厅关闭退费难

武汉留言板：本人于2019年8月5日到2020年1月5日累计三次在位于中核世纪广场三楼的9020时尚餐厅共充值900元，每次充值300元（赠送霸王餐券一张），在2020年1月5日最后一次充值以后，还没消费，该店铺就停业了，当时电话联系了老板，电话里承诺说还要回来开店，说店里东西都还没有搬走，让我们放心，直到最近我发现位于此商铺的店子重新营业了，换了老板，我便到服务台咨询工作人员，工作人员称，原老板与商场没有任何关系，也不存在押金及退租等手续，因为商场也换了服务单位，她们表示从她们接手以来，这家餐厅就一直属于关闭状态，而且商场方也因为需要餐饮店铺入驻，也曾联系过老板，说可以以减免租金的方式让他回来继续把店铺经营起来，对方表示他已经在其他地方开店，且经营不善，目前亏损状态，不愿意回来继续开店了，我要把充值的钱退回来需要怎么办，需要你们的帮助，谢谢。

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官方回复：尊敬的市民：您好！您向市民热线·武汉城市留言板反映的诉求收到，现将办理情况回复如下：经了解，您主要反映您在该餐厅充值了会员，现要求退费的问题。经核实，该餐厅在2019年—2020年期间实际负责人是经营者周婷（营业执照法人）的配偶，两人在2020年期间已离异。对于您的投诉，我区市场监管局联系上营业执照法人周婷进行调解，周婷表示钱是她前夫收取的，并非本人收取，明确表示拒绝调解。根据法规，我区市场监管决定终止调解，您可以通过民事诉讼程序维护自身合法权益。4月18日，我区市场监管局工作人员通过电话84926902向您反馈办理情况，您已知晓办理结果，非常感谢您的信任与支持，我们将继续履行职责，做好本职工作，祝您生活愉快！（经办单位：蔡甸区市场监督管理局中法新城市场监督管理所）