今天必须吐槽一下，在这边吃饭拿小票准备盖章领两小时停车卷，店家说去一楼服务台办理就可以了，在服务台首先找一个穿红色衣服的服务人员，问她如何办理吃饭停车卷，服务人员直接问是不是会员，我说不是，她叫我去旁边办理，另外一个服务员那里，我需要说一下时间节点，这时是晚上九点四十九，另外一个服务员说需要去b3办理，结果我们去b3时，管理人员说必须在一楼盖章才行，叫我们赶紧上去，她们还有五六分钟下班，这时九点五十四，我们又马上上来，这时另一个服务员已经下班了，看到红色衣服的服务员，她马上撇清责任，说她们不是一个部门，我问解决方式，没有给出，一直在绕弯子，我在公众号打投诉电话，发现不是专门客服，就是红色衣服服务员接的，终于明白为什么她们服务能这么懈怠
让我们上上下下耽误了将近半个小时，感受极其不好，遇到问题，首先想到的是推卸责任，没有给出解决措施或者尽快给我们办理
第一，红色衣服服务员指引非常不明确，完全没有根据顾客的需求给出建议，而是根据自己工作职能会员非会员随意进行判断，难道不是会员就没有在商场消费吗，给人体验极其不好其一
第二，在沟通时，旁边一位顾客也有说遇到类似问题，所以服务问题已经成为诟病，不是第一次，而是时常发生
第三，另一位服务员着急下班并提前下班，敷衍顾客，导致顾客徒劳瞎转悠
第四，红色衣服服务员一直说另一位跟自己不是同一个部门，还说做财务的之类，但是作为顾客，我不管你是什么部门，姓甚名谁，家住何方，我只知道你就是做服务引导的，你没有完成你的工作职责，没有一点点做服务的意识
第五，投诉或者反馈电话就是一楼红色服务员那里座机，并不是直接客服，这样服务员叼炸天也不奇怪
Z后，我可以明确的说就是在12月13号晚上九点四十五一楼服务台发生的事情，这样的服务只会让我对这个商场都一生黑
2018-12-13 22:46 上传
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