五一假期，武汉公交四公司“微笑服务示范岗”正式启动。恰逢2025年“夏日荟聚”促消费活动暨“车谷造·荆楚行”好车美食专场活动开展，以及经开区生态文旅新地标“设法山居”的开放，途经武汉体育中心、设法山居等地的271路、273路公交线路上，佩戴笑脸徽章的驾驶员们以暖心服务为市民和游客架起“便捷出行桥”。
清晨5点半，273路驾驶员刘明灯提前到岗，仔细检查车厢便民服务箱：创可贴、风油精、一次性雨衣整齐码放，扶手栏杆擦得锃亮。驾驶台前新添的“微笑服务示范岗”标牌格外醒目，上面印着服务承诺：“微笑问候每一位乘客”“耐心解答每一个问题”。“这是展会地图，背面有美食区的推荐摊位。”刘明灯向一位外地乘客递上自制的手绘指南。为方便市民参与“夏日荟聚”活动，示范岗车辆统一增设“活动便民袋”，内含应急药品、爱心雨伞。
“阿姨您慢点，等您坐稳我们再发车”“前方转弯，请大家扶好”......271路驾驶员李华瑞的车上，这样的温馨提示贯穿全程。针对五一期间增多的外地游客，他还准备了手写版换乘指南，详细标注了体育中心周边美食街、沿线地铁站的换乘路线。车厢里新增的便民挂钩，方便乘客悬挂购物袋，这些小细节让推着婴儿车的王女士连连称赞：“司机师傅主动帮我把婴儿车固定好，真的很贴心。”
微笑示范岗不仅是个别线路的“亮点”，更是整体服务的“起跑线”。车队通过“师傅带徒弟”的方式，安排示范岗驾驶员每周分享服务心得。在薇湖路公交场站调度室，墙上的“微笑服务排行榜”记录着乘客点赞次数，驾驶员曹冲说：“刘师傅教我，遇到急躁乘客要多说‘麻烦’‘请’，这些细节确实能让服务更暖心。”
五一当天，在武汉体育中心公交站，外地游客张先生拿着手机找不着方向。正在站台值守的示范岗志愿者立即上前，用便携式充电宝帮他手机续电，还递上一份手绘的周边美食地图。“没想到公交服务这么周到，武汉的热情从上车那一刻就感受到了！”张先生的感慨，正是这些公交人用点滴行动书写的城市名片。
公交是城市的流动风景，微笑是文明的最美语言。微笑示范岗将持续推进，未来计划在更多线路上推广“多问一句、多扶一把、多等一步”的服务标准，让十米车厢成为展现城市文明的温暖窗口。
