万科未来城小象动物园停业未通知消费者退卡内余额

武汉留言板：我2024年6月16号在万科未来中心的小象动物园办理了一张200块钱三次的卡，后来想带小孩去继续玩剩下的次数，但是这个小象动物园已关闭歇业，没有通知未消费的客户余额是退还是转到其他店，后来我在摩尔城小象动物园问他们说不通用不是一个机构，在网上查到商户有一个电话但是已经关机，我认为万科未来城这个商场主体是有责任的，商户入驻要收取保证金，商户退租要查账，对于有这种办卡充值经营的，再退场时有未消费的进行通知。恳请国家相关部门帮我解决。

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官方回复：尊敬的市民:您好!您向市民热线·武汉城市留言板反映的诉求已收到,现将办理情况回复如下:经汉阳区五里墩街道了解，对您反映在万科“小象动物园”店充值费用未消费完，现该店倒闭的问题,执法人员进行了现场核查。经查，该店确已关门闭店，执法人员通过登记系统查询该店营业执照(名称为：武汉市汉阳区宠社宠物店)已办理了注销，无法与店家负责人取得联系；对您要求退款的诉求，建议您可通过司法途径解决。2025年03月20日15:06分，执法人员通过电话84680235向您反馈以上情况, 您已知晓。感谢您的信任与支持,希望您一如既往支持和监督我们的工作! [经办单位:汉阳区 五里墩街]