三星洗衣机售后服务乱象令人气愤

留言板：三月初，家中的三星洗衣机出现门打不开情况，拨打三星售后电话后，3月6日维修人员上门检修，先是判定门锁损坏，随后又改口称主板坏了，需更换主板，因为维修成本过高，选择放弃维修重新购买了新洗衣机。但第二天，发现旧洗衣机可以正常使用，只是门锁设置不当导致门打不开。三星售后人员在未正确判断洗衣机故障的情况下，引诱导消费者更换主板未能成功，但导致其购买新洗衣机，不知是否有意为之？直接损害了消费者利益，还收取上门费和检测费70元。本人已经是第二次反映此事，但每次得到的回复是要求提供售后服务方地址，本人拨打的是三星全国统一售后服务电话，由其通过第三方上门服务，无法得知具体地址。要求三星对其售后人员的失职行为向我道歉，并退回检测费用。同时，希望相关部门加强对家电售后行业的监管，规范售后安装和维修服务，避免更多消费者遭受类似的不公待遇。

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官方回复：尊敬的市民：您好！您向市民热线·武汉城市留言板反映的诉求已收到，现将办理情况回告如下：武昌区紫阳市场监督管理所工作人员电话与您联系了解情况。经了解，您反映武昌区长虹小区2号楼16号门面三星电子授权维修站售后失职，要求道歉及退检测费的问题。经查，被诉方证照齐全。应您的诉求，工作人员进行调解协商。经调解，被诉方已向您道歉及退检测费，双方达成一致。2025年4月8日11时00分，武昌区紫阳市场监督管理所工作人员电话向您反馈办理情况。感谢您对我们工作的理解和支持！【经办单位：武昌区紫阳市场监督管理所】