旭辉江山境小区卫生极差，与五星级物业收费不符

武汉留言板：武汉市住房保障和房屋管理局：旭辉江山境小区交房三年来，开发商长期拖延履行合同义务，承诺的儿童游乐区、幼儿园及小区大门至今未建成，鲁巷小学对面的北门一直未开通，导致孩子上学时候，不能快捷方便骑行至校门口！且北门绿化缩水超50%，公共区域遍地施工废料且长期停工，居住环境体验极差。永升物业以五星级名义收取每平方米2.98元物业费，但服务质量严重失职：保洁敷衍、尤其是电梯设备故障频发、安全管理形同虚设，完全不符合《武汉市住宅物业服务等级标准》中对应星级要求。恳请贵部门依法核查，督促开发商及物业限期完成整改，重新评定物业等级并下调收费标准，还业主应有基本居住体验环境。

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官方回复：尊敬的市民：您好！您向市民热线·武汉城市留言板反映的诉求已收到。经了解，您主要反映旭辉江山境物业服务及开发建设遗留的问题。1.关于业主反映旭辉江山境开发商未按照合同约定，配套建设儿童乐园、幼儿园，小区主入口大门等基础配套设施至今未完工，绿化率不足规划标准的50的问题。经核实，小区二期于2022年4月起，因开发商在项目建设过程中遭遇的资金链断裂、导致建设施工全面停工，呈半烂尾状态，相关配套建设未能按照规划进行建设，针对此情况，物业公司已将关于旭辉江山境二期建设及配套设施问题反馈至小区开发商。2.关于业主反映物业服务标准及费用明细未公示的问题。经核实，2025年3月，物业公司已将物业服务费用收支情况、公共收益收支情况明细在小区进行公示，业主可自行查看。关于重新选聘物业公司制定物业费价格的问题，根据《武汉市物业管理条例》的相关规定，成立业委会，可由业主大会重新签订合同选聘物业公司调整价格。3月29日物业公司、业主代表、社区再次就物业费问题与业主进行现场协调，暂未达成一致，预计4月12日将再一次召开协调会就物业费降价问题进行协商。3.关于地面车位违停严重，物业未管理的问题。旭辉江山境小区路面仅一个停车区域，该区域为临时卸货区，所有的外来车辆及业主车辆全部在此处进行停放，由于卸货等临时停放车辆较多，相关区域长期存在有不同车辆停放，导致业主误认为该区域一直有违停车辆，目前，物业已在此处安装标识标牌，明确告知临时停放车辆“禁止长时间占用”，物业巡逻岗定期对停车超过1小时车主进行提醒。4.关于物业卫生管理松散、设施设备维护滞后的问题。3月22日江山境业主代表、物业服务中心相关人员、青江苑社区冯书记就物业费、工程建设及物业服务问题进行现场沟通。3月26日，我局工作人员赴旭辉江山境小区核实了解现场情况，并对小区开展了日常物业服务工作检查，主要检查包含综合管理服务（台账资料）、设施设备养护、公共秩序维护、环境卫生和绿化养护四大类。并在当日现场给物业公司下达整改单责令其及时整改，现场要求物业公司严格按照合同约定的五星级物业服务标准开展日常服务。目前小区内公共环境卫生、停车管控及设施设备维护保养已全部落实，物业公司会根据合同约定定期进行打扫、清运和维护。5.关于电梯安全问题。我区住更局工作人员已现场检查电梯维保记录和年检情况，物业公司已切换维保供方，正在全面排查，至 4 月 6 日完成全面排查并整改，将每栋三部电梯设置为 1 层、中间层、顶层自动回层程序，本月落地。后期接到业主反馈现场物业服务问题后，根据报事报修流程在规定时间内联系及时处理。我局会持续跟进物业现场服务方面问题，督促物业公司做好现场解释说明工作，妥善回应处理问题，严格按照物业管理条例和签订的合同做好小区日常服务。【经办单位：洪山区住更局物业科】