书院世家物业标准与收费标准不符

武汉留言板：①在武汉住房和城市更新办事服务中，书院世家显示的物业服务等级为一级，而小区却按照四星级标准来收费；②楼道经常没有拖干净；③楼道吊顶掉了，反应了一年多都没来修；④家里卫生间瓷砖空鼓也没修好；⑤别墅区绿化被严重侵占，物业不作为总上几点，我严重认为物业服务严重不达标。

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官方回复：尊敬的市民：您好！您向市民热线·武汉城市留言板反映的诉求已收到。经了解，您主要反映书院世家物业服务相关的问题。现将办理情况回复如下：关于物业服务、楼道卫生、楼道吊顶故障及房屋瓷砖脱落的问题，根据《武汉市物业管理条例》第十五条相关规定，我局物业科已责令物业公司依据物业服务合同约定履行物业服务职责，定期开展员工职业培训，端正工作态度，提高服务意识及服务质量，加强小区公共区域的巡查及监管力度，做好小区公共区域卫生清扫及消杀频次，维护好小区卫生环境，以给业主一个舒适整洁的生活环境，同时尽快对小区各楼栋楼道吊顶使用情况进行排查，发现问题及时维修处理，并积极协助业主查看及维修处理房屋卫生间瓷砖空鼓事宜，做好现场解释说明，严格按照物业管理条例及签订的服务合同做好日常服务工作。针对别墅区毁绿侵占的问题。物业公司日常巡查发现业主违规情况，已对违规行为进行了劝阻并下达整改单，同时已将相关情况进行反馈。物业科已督促物业公司加强小区日常巡查及监管力度，发现问题及时妥善处理，积极配合相关部门相关工作，跟进反馈事情处理情况，履行职责，维护好小区公共秩序及整体环境，严格按照物业管理条例及签订的服务合同做好日常服务，给业主一个质价相符的服务。3月20日10时30分，洪山区住更局物业科通过电话87521528向您反馈办理情况，您已知晓办理结果，祝您生活愉快。【经办单位：洪山区住更局物业科】