武汉留言板：交着高额物业费，毫无物业可言，电梯随时坏，群内联系管家无人回应，打电话物业，没人知道电梯什么原因坏停！这种物业没有部门可以约束管理吗？还是默认物业可以只收费不做事？
官方回复：尊敬的市民:您好!您向市民热线·武汉城市留言板反映的诉求已收到,现将办理情况回复如下:经汉阳区住更局了解，针对您反映的问题，我区住更局工作人员电话联系您时，您反馈当天电梯故障，您联系管家未回复您。我区住更局要求物业公司加强员工职业素养的培训，增强员工服务意识，对于业主反馈的问题积极响应及高效处理。针对您反映的电梯故障的问题，我区住更局督促物业公司，联系电梯维保单位对每台电梯均按照规范维保，且要有详细的电梯安全应急预案。4月16日，工作人员通过电话84767587向您反馈办理情况，您已知晓办理结果。经汉阳区江堤街道调查了解，关于您反映的问题，工作人员前往现场核实调查情况，经与物业及维保单位核实，此次电梯故障系维保工作人员维保，未向相关业主解释告知清楚，已要求物业和维保单位建立更为严谨的信息沟通机制，在每次电梯维保前，提前通过物业电梯报修微信群、电梯轿厢公式等多渠道发布维保通知，明确维保时间、涉及电梯范围以及可能产生的影响。按要求在维保现场设置明显的警示标识和温馨提示，提示业主正在进行维保作业，加强与物业的协同合作，随时沟通，梳理工作流程，及时解决各类问题。4月8日，我区江堤街工作人员通过电话84638219向您反馈办理情况，您已知晓办理结果。感谢您的信任与支持,希望您一如既往支持和监督我们的工作! [经办单位:汉阳区 住房和城市更新局 江堤街]
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