关于杨梅红培训机构退款问题

武汉留言板：家里的孩子在武汉宜家汇聚杨梅红店学画画，交了两年的学费，因这家店在宜家突然要闭店，说要搬迁到天地壹方校区去，让我们选择退费还是转去其他校区，因住在东西湖，去其他地方上课都非常的遥远，所以办理了退费5千多元，事情已经过去了2年多了，一直没有收到一毛钱的退款，无法进行正常的维权，多次打12345投诉也无果，该怎么办。

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官方回复：尊敬的市民： 您好！您向市民热线·武汉城市留言板反映的诉求我局已收到，现将办理情况回复如下：我局收到较多反映该机构存在退费难的问题，已将该机构情况上报至区双减办。同时，已将该机构列入硚口区《校外培训机构“白灰黑”名单》的黑名单。查询网址https://www.qiaokou.gov.cn/qkxw/tzgg/202402/t20240207_2358295.shtml。 接到您的诉求后，我局工作人员已将您反映的诉求转至该机构，协调机构再与您联系沟通。机构回复将有客诉小组与您联系协调。同时建议您收集相关证据材料向法院、仲裁委员会进行民事诉讼，通过法律途径维护自身权益。感谢您对我们工作的理解与支持，希望您一如既往支持和监督我们的工作！——硚口区文旅局