高速通行没有正常ETC抬杆和计费怎么处理？

留言板：4月16日早上从梁子湖收费站正常进站上高速，大概8:30左右从光谷收费站ETC最左侧车道出站时，好像没有识别到ETC且没抬杆，后来应该是被后车ETC识别到了抬杆了，直到今天都没有查到昨天的通行记录，请问这种情况怎么处理？能不能线上处理掉？

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官方回复：尊敬的市民您好，您向市民热线·武汉城市留言板反映4月16日从光谷收费站驶出时ETC没有被识别到的诉求已收悉。现将办理情况回复如下：根据《湖北省高速公路管理条例》第四条：省交通主管部门所属的省规定高速公路管理机构依照本条例规定统一行使高速公路行政管理职责的规定。您反映的高速收费站的通行问题，建议您拨打湖北省高速公路服务电话（12122）反映。市交通运输局工作人员于4月17日17时07分通过电话59312328向您反馈办理情况，您已知晓。【经办单位:武汉市交通运输局】