老人六千元购买的助听器，完全听不到。希望能退货处

武汉留言板：2023年8月，老人花5600多元在武汉青山区和平大道海之声助听器建二店，购买的助听器一只，对方承诺质保期10年。刚开始第一个月使用正常。之后完全听不到声音，多次找对方调试，仍然没有好转。多次协商后，今年一月，对方同意更换了一台新的助听器，当时还可以，但一周后，还是完全听不到声音。对方态度非常冷淡，和老人多次发生争执。通过助听器，老人目前只能听到各种噪音，完全听不清，无法与别人交流。生活受到极大的影响。希望店家给我们做退费处理。 希望政府部门领导帮忙协调。目前老人找他们多次协商，他们看是八十岁老人，也不能把他们怎么样，现在态度冷淡，完全不搭理。老人实在没有办法，孤立无援，请政府部门一定费心解决。

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官方回复：尊敬的市民：您好！您向市民热线·武汉城市留言板反映的诉求收到，现将办理情况回复如下：经核实，您曾于2023年8月27日在武汉市全声健康科技有限公司购买了一台助听器，消费5690元，此后至今您多次前往商家处投诉助听器效果不好，商家也为您进行了多次调试，其间还为您更换过一次新机。对于您的此次诉求，商家称相关助听器系合格产品，并出示了资质、检验报告等材料。商家同时表示可以继续为您提供调试、保养等服务，但不接受退款。我局工作人员将进一步为双方协调后续事宜。3月31日15:39，工作人员通过电话86355373向您反馈办理情况，您已知晓办理结果。感谢您的信任与支持。（经办单位：青山区市场监督管理局）