汉阳山姆会员店欺骗消费者

留言板：本人于2025年3月4日下午四点去山姆会员店购买了极萌美容仪，当时产品堆码上面试用摆件有配套的激萌凝胶，无任何工作人员及标识提示里面无配套凝胶，误认为产品内包装应该有配套使用的凝胶，2025年3月10日拆开包装发现里面并没有配套使用的凝胶固无法使用该美容仪，本人也未使用便开车去往汉阳山姆会员实体店进行退货，山姆工作人员称产品拆开包装无法退货并未告知凝胶可以补发（不拆开包装我怎么知道里面没有配套凝胶，山姆官方APP上面明确表明该产品可以进行7天无理由退货）。本人于2025年3月11日拨打12345市民热线后，山姆工作人员下午四点左右对我进行回访表明凝胶可以补发产品但不能退货。山姆存在欺骗消费者行为，本人要求退货退款。

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官方回复：尊敬的王女士：您好！您向市民热线·武汉城市留言板反映的诉求已收到，现将办理情况回告如下：经了解，您主要反映的是购买美容仪要求退货的问题。经核实，该美容仪外包装正面显示“扫码领取山姆会员礼赠”，山姆工作人员告知赠送的凝胶需要扫码领取，线上操作后厂家会直接邮寄给您。关于您的退货诉求，经和商家协商沟通后，山姆表示电器商品非质量问题不支持七天无理由退换货，特殊商品的退换货政策在服务台有所公示。双方无法达成一致，已告知您其他维权渠道。2025年3月17日9时18分，汉阳区江堤市场监督管理所工作人员通过电话联系您反馈办理情况。感谢您对我们工作的理解和支持！【经办单位：汉阳区江堤市场监督管理所】