武汉留言板：我于2024年12月21日在武汉首创奥特莱斯蔻驰专卖店购买一款包包，价格2762元，购买自今就过年期间背了两次，2025.2.18号晚间准备换这款蔻驰包第二天被的时候无意中发现一边居然开裂了，于是第二天就去了该门店找他们，我想着花了小三千购买的品牌包，再不济怎么地也可以背上个一年半载吧，结果不到两个月就出现如此严重的质量问题，我要求换款或者退货，商家说只能维修，说过了三包时间，然后找到奥特莱斯服务总台推托说轻奢品牌有自己的售后流程，过了三包时间只能维修，作为普通消费者我们是弱势群体，我想说就算这款包维修好了估计也管不了多久，过段时间同样还是会开裂，难不成我要把这个包供起来只看不用吗？作为国际知名品牌就该生产这样低质量的产品吗？希望黑猫平台能够为我们普通消费者讨回公道，以正视听，维护消费者权益。
官方回复：尊敬的市民：您好！您向市民热线·城市留言板反映的诉求收到，现将办理情况回复如下：1.关于您反映购买包包使用两次出现开裂情况，要求退换货问题。我局第四市场监督管理所工作人员立刻展开了调查，经我局第四市场监督管理所工作人员调解，被诉方已履行进货查验义务，被诉方表示可为您售后维修处理，无法满足您的退换货诉求，双方分歧过大，无法协商达成一致意见，我局第四市场监督管理所调解不成，根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》“第二十一条有下列情形之一的，终止调解：（四）经组织调解，投诉人或者被投诉人明确表示无法达成调解协议的；”，决定终止调解。2025年3月5日15时54分，我局第四市场监督管理所通过电话（号码：02781699315）向您反馈办理情况，您已知晓办理结果。 感谢您的信任和支持，祝您生活愉快！（经办单位：市场监督管理局)
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