旭辉江山境物业费标准与服务质量不符

武汉留言板：我是洪山区青菱街道旭辉江山境小区业主，投诉小区物业在开发商二期停工烂尾，导致小区半边设施严重缺失，无小区北门，无儿童游乐场，无篮球场地等影响业主生活的配套设施，造成业主生活极其不方便，依然坚持高标准定价，收取完整小区的高额物业费，拒绝和业主沟通。另有在三年里物业服务品质严重下降，建筑垃圾乱丢，车库路面破损，公区道路破损无修补，公共设施损坏维修效率低，电梯检测维修的监督失职，发生电梯困人、电梯停用等影响业主安全情况，等等，都与物业所标称“五星级”物业服务严重不符的情况。要求市或区的上级物业管理监督机构干预，督促旭辉江山境小区物业重新制定品配的物业费标准。转相关部门。致敬！

---

官方回复：尊敬的市民：您好！您向市民热线·武汉城市留言板反映的诉求已收到。您主要反映旭辉江山境物业服务收费相关的问题。现将办理情况回复如下：经核实，物业公司与开发商签订《前期物业服务合同》，于2019年12月在我局完成行政备案，合同内容约定为“五星级物业服务标准及住宅物业费2.98元/每平米”。物业公司已在小区公示了物业服务标准及物业费收费标准，并根据《购房合同》及《前期物业服务合同》约定收取物业管理费。参照武汉市中心城区住宅前期物业服务收费政府指导价标准，五级物业服务基准价为3.2元/每平米，最高可上浮20%，下浮不限。该小区住宅物业费未超过五级物业服务收费标准。关于重新选聘物业公司及制定物业费价格的问题，根据《武汉市物业管理条例》的相关规定，应先成立业主委员会，由业主大会会议讨论决定相关事项，征集小区全体业主意见，业主委员会与业主大会决定选聘的物业服务企业签订物业服务合同，并在合同中对物业服务收费事宜做好约定。3月26日，我局工作人员赴小区核实了解现场情况，已现场要求物业公司严格按照合同约定的五星级物业服务标准开展日常服务，并督促物业公司及时回应业主反映的问题，积极履行反馈职责，配合相关部门工作，按照业主大会的决议执行；同时加强人员培训，提升服务意识及服务质量，严格落实各岗位工作职责，定期对小区公共服务信息进行公示，受业主监督，做好现场解释沟通说明，为小区业主提供质价相符的物业服务工作。3月31日10时58分、15时29分、17时15分，洪山区住更局物业科通过电话87521050向您反馈办理情况，您未接听电话，若有相关疑问可致电我局物业科87525421反映，祝您生活愉快。【经办单位：洪山区住更局物业科】