旭辉江山镜永升物业不作为，收费贵且环境卫生极差

武汉留言板：武汉市住房保障和房屋管理局：旭辉江山境开发商长期拖延履行合同义务，承诺的儿童游乐区、幼儿园及小区大门特别是：鲁巷小学对面的北门至今仍未建成，交房三年来孩子上学始终走的都是售楼部旁边的泥土小道，严重影响小学生上放学顺畅通行！绿化缩水超50%，公共区域到处都有垃圾及污水印迹，居住环境恶劣。另：永升物业以五星级名义收取每平方米2.98元物业费，但服务质量严重失职：保洁敷衍了事，几天的污水印迹始终没有清洗处理！电梯设备每栋楼都有故障频发、且始终得不到根治性处理。10栋门前经售楼处之间的通道原密码门给拆除，换成流转式阑珊门安全无法保障。西南门小区内入口处、经常出现违停车辆，严重影响行人正常通行；根据《武汉市住宅物业服务等级标准》中对应星级要求。恳请贵部门依法核查，督促开发商及物业限期完成整改，重新评定物业等级并下调收费标准，还业主基本居住体验感。

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官方回复：尊敬的市民：您好！您向市民热线·武汉城市留言板反映的诉求已收到。经了解，您主要反映旭辉江山境物业服务收费相关的问题。现将办理情况回复如下：经核实，江山境小区于2021年12月交付使用。关于开发商违背合同承诺，小区配套设施至今未完工的问题，此为开发建设问题，物业公司已履行反馈职责，并配合相关部门工作。关于物业费相关问题，物业公司已在小区公示物业服务标准及物业费收费标准，并根据《购房合同》及《前期物业服务合同》约定收取物业费用，且该小区住宅物业费未超过五级物业服务收费标准。关于重新选聘物业公司及制定物业费价格的问题，根据《武汉市物业管理条例》的相关规定，可先成立业主委员会，由业主大会会议讨论决定相关事项，征集小区全体业主意见，业主委员会与业主大会决定选聘的物业服务企业签订物业服务合同，并在合同中对物业服务收费事宜做好约定。3月26日，我局工作人员赴小区核实了解现场情况，已现场要求物业公司严格按照合同约定的五星级物业服务标准开展日常服务，并督促物业公司及时回应业主反映的问题，积极履行反馈职责，配合相关部门工作，按照业主大会决议执行。4月12日，街道社区、业主代表、物业公司工作人员共同就物业费降价问题进行商议，物业公司表示降价10%，业主代表未采纳此方案，双方协商暂未达成一致意见，并拟计划再次召开协调会商议。针对10栋与售楼处密码门更换的问题，因密码门存在外来人员尾随情况，安全系数较低，为保障小区秩序安全，物业公司出资更换为旋转门，可以防止多人同时通过，从而实现安全控制。物业科已向您解释告知相关情况。4月17日14时37分，洪山区住更局物业科通过电话87521050向您反馈办理情况，您已知晓办理结果，祝您生活愉快。【经办单位：洪山区住更局物业科】