武汉留言板：2024年8月我爱人在汉阳区鄂渚路国博新城店郑远元办理了治疗灰指甲套餐。和该店店长协商价格3000元整。期间做了治疗修复了9次。但并没有完全治疗好！我爱人于2025年一月份突发疾病离世，后去该店找店长沟通退款事宜。该店长提交申请到郑远元总部后，并以公司总部名义告知没有遇到过类似事件为由，拒绝退款，并且态度强硬。和店长沟通过程中，店长自述单次120元一次计算，那么总计做了9次共计1080元。那么还有1920元款项需要退款！但该店拒绝退款！望有关部门能保护消费者的权益，监督并协商该店进行退款。而不是让消费者投诉无门！
官方回复：尊敬的市民:您好!您向市民热线·武汉城市留言板反映的诉求已收到,现将办理情况回复如下:经汉阳区江堤街道调查了解，针对您反映的退费诉求，工作人员与商家进行沟通协商，商家表示您的会员费用已退回，3000元为灰指甲治疗的修复套餐，已在店内进行了消费，退费诉求商家表示无法满足，若您不认可，可通过司法程序进行维权。3月17日，我区江堤街工作人员通过电话84638219向您反馈办理情况，您已知晓办理结果。感谢您的信任与支持,希望您一如既往支持和监督我们的工作! [经办单位:汉阳区 江堤街]
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