武汉宴禧庭不提供服务却收取服务费，上漏菜也不退款

武汉留言板：今年2月2日在武汉宴禧庭宴请外地客人，作为高档酒店，包房不仅没有提供应有的服务，还漏洞百出，极度影响了客人们的用餐心情和体验，给武汉餐饮行业抹黑。
我在大众点评等平台对该次体验给出负面反馈后，酒店联系到我企图通过利诱达到删评的目的，但态度敷衍且丝毫没有正面回复任何问题。之后便中断联系玩消失，没有任何悔过和歉意，甚至还向大众点评反投诉我的评价是泄愤行为，实在是武汉餐饮之耻。
现要求其无条件的退还服务费和漏上菜品的费用。至于其他歉意及补偿，对这个酒店，不期待也不指望。

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官方回复：尊敬的罗先生：您好！您向市民热线·武汉城市留言板反映的问题收到，现将办理情况回复如下：江岸区市场监督管理局四唯所联系您，经了解，您并不是消费者本人，如有退费需求，建议消费者本人投诉，经查，商家出具了情况说明，已将内容告知您，商家拒绝调解，建议可通过司法途径维权。3月19日16时45分，江岸区市场监督管理局四唯所工作人员用电话82765792向您反馈办理情况，您已知晓办理结果。祝您生活愉快。【经办单位：江岸区市场监督管理四唯所】