武汉龙湖揽镜物业服务和收费不符

武汉留言板：武汉龙湖揽境小区，业主楼层和连廊无安全措施，导致多层楼和多个业主门口物件被偷。反馈物业后，回复要业主自行安装摄像头或者报警处理。能随意进入小区，随意到达任何楼层，明显内部管理和人员管理不到位。根据武发改价格〔2023〕467号文，五星级物业费用为3.2元，小区收取3.3元的高额物业费，基本安保问题却置若罔闻，完全达不到高额的征收标准。现在要求物业内部整改自查，并提出解决楼层偷盗和业主安全问题的方案，并在小区公告栏进行公示以征求业主意见。同时，小区现行的物业费过高，武汉多个区域下调物业费，硚口区政府有关单位一直未行动和提出降费，没有落实武汉市的利民政策，导致区域人口生活压力巨大。

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官方回复：尊敬的市民，您好！您的诉求已收悉，现将有关情况回告如下：您反映的是龙湖揽境小区物品被盗、物业费过高与服务质量不匹配，希望物业公司降低物业费的问题。经了解，龙湖揽境项目通过武汉市前期物业招投标平台公开招标选聘前期物业服务企业，中标单位为龙湖物业服务集团有限公司武汉分公司，高层住宅物业服务费中标价为3.48元/月·平方米，实际收费为3.3元/月·平方米，据此双方签订了《前期物业服务合同》。关于您反映的物业费与服务质量不匹配，根据《武汉市物业管理条例》第四十三条，业主应当根据物业服务合同的约定交纳物业服务费。若小区业主认为物业费收费标准过高，可在小区成立业主委员会后召开业主大会重新商议物业费的收费标准。关于您反映要求公区安装摄像头，因涉及到多方隐私及肖像权的行为，这个是属于个人行为，物业安装的摄像头是安装在主干道及电梯、单元大堂、您所提的连廊位置有一侧是业主家的次卧，确实无法安装。物业秩序人员每天也有巡逻的，如果您担心您的安全问题，物业秩序人员每天到您家那一层多加巡逻频次。下一步硚口区住房保障和房屋管理局物业科要求物业公司按照《物业服务合同》履职尽责，加大巡查频次，为业主提供优质服务。硚口区住房和城市更新局物业和租赁管理中心工作人员于2025年04月07日12:07分通过电话027-83787377与您取得联系并告知您处理结果。感谢您的信任与支持，希望您一如既往支持和监督我们的工作。【经办单位：硚口区住房和城市更新局物业和租赁管理中心】