武汉留言板：在自如生活信息科技有限公司平台租了北大资源山水年华二期一个单间，由于环境太差，厨房到处都是垃圾，气味很大无法入住，冰箱都是臭的，条件比较恶劣，与自如人员说过多次无果，窗帘从入住以来都是坏的，app无法连接电动窗帘，主要原因还是环境问题，气温炎热，味道比较大，无奈只好退租，自如工作人员告知无法退押金，这个不是本人个人问题，诉求就是退还押金。自如按照约定只能退30%押金，剩余70%不退，环境问题不是个人原因，实在无法入住，脏烂差，才退租的，申请退还100%押金，请相关部门处理，谢谢！
官方回复：尊敬的刘先生：您好！您向市民热线·城市留言板反映的诉求收到，现将办理情况回复如下：经我区中央商务区市场监督管理所工作人员通过电话联系您了解，您反映的是“自如租房”的问题，经调查，双方签订租房协议属于合同纠纷，在租房协议中对退租、退押金有明确规定，被诉方拒绝调解，根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第二十一条第三项规定，我所工作人员决定终止调解。同时，针对您的个人诉求，我所工作人员已告知您进一步解决途径。2025年4月17日16时08分，我区中央商务区市场监督管理所工作人员通过电话82283936向您反馈办理情况，您已知晓办理结果。感谢您的信任与支持，将继续履行职责，做好工作。【经办单位：江汉区中央商务区市场监督管理所】
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