小阿福光谷时代广场店卡内余额被恶意扣光

留言板： 举报:小阿福光谷时代广场店，本人于2024年7月31日咨询小阿福跟拍事宜，当时报价1000，350张底片全送，精修30张，当时已财务系统分开为由不能用会员卡消费，经过与门店电话协商可以使用会员卡消费跟拍费用800元，于是本人在10月6号订了跟拍，当时由于用会员卡消费时未收到费用被刷的任何信息提醒，一直以为卡内还有余额，直到2025年3月8号娃周岁选片才得知卡内余额为0，经过门店得知跟拍直接扣了我全部余额3112，当时也紧紧是底片全送，服务不到2小时，期间娃来酒店比较晚一直没怎么拍，与前期与门店沟通跟拍价格不符，金额差别巨大，根据 《消费者权益保护法》第五十五条：我严重怀疑商家存在欺诈行为，卡内余额被恶意扣光，期间一直未提醒消费者卡余最后还剩多少。根据《民典法》第五百七十七条，因商家过错导致消费者无法使用服务，现要求赔偿损失。若门店一直不解决，我将维权到底，捍卫自己合法权益，最后还不解决我将走法律途径。

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官方回复：尊敬的市民：您好！您向市民热线·武汉城市留言板反映的诉求已收到，现将办理情况回告如下：您主要反映小阿福跟拍的问题。接到督办单后，东湖新技术开发区第二市场监督管理所工作人员立即展开了调查。经查，“武汉市馨源福文化创意有限公司”主要通过网络向大众提供摄影拍照服务，目前暂未发现公司存在违反市场监督法律法规情况，不予立案。您与该公司合作缴纳3112元服务费用，针对您反映诉求东湖新技术开发区第二市场监督管理所工作人员联系被诉公司进行协调，要求其尽快核实处理，并与您联系协商解决。目前，双方正在沟通中，东湖新技术开发区第二市场监督管理所将持续跟进协调处理，待有协商结果后及时告知您，建议您保持电话畅通。 2025年3月13日10时12分东湖新技术开发区第二市场监督管理所通过电话027--87408355向您反馈办理情况。感谢您对我们工作的理解和支持！【经办单位：东湖新技术开发区第二市场监督管理所】