在武汉昆仑万博展览有限公司家博会上选购怡恩卫浴产品纠纷

留言板：一、事件经过
1. 消费事实：  
   2024年3月3日，本人于武汉国际会展中心“第26届武汉家博会”（主办方：武汉昆仑万博展览有限公司）现场，与参展商“怡恩家卫浴”签订购买合同，购买2套马桶设备（已付全款金额2400元），约定后期安装。  
   2024年8月，因需加装增压设备，通过微信向商家转账560元，商家承诺3日内送货安装，但逾期未履约且失联。  

2. 后续交涉：  
   联系主办方武汉昆仑万博展览有限公司，被告知该商家已于2024年4月被定性为“诈骗”，且主办方仅提供商家信息（上海怡恩家卫浴有限公司），未承担协调责任，推诿要求消费者自行报警。  
   经电话及网络查询，该商家“怡恩家卫浴”在上海市场监管部门登记信息显示：2023年12月已被列入经营异常名录（原因：通过登记住所无法联系），且公开信息显示其2024年1月31日仍处于异常状态。  


二、本人质疑
1.主办方作为展会组织者，未核实参展商资质（商家参展时已被列异），未尽到审慎审查义务，导致消费者受损，需要负责。参考《消费者权益保护法》第四十四条：网络交易平台（或展会主办方）明知或应知销售者侵害消费者权益而未采取必要措施的，依法承担连带责任。

2.主办方作为展会组织者，未协助消费者追偿，属实不作为。参考《消费者权益保护法》第五十三条：经营者以预收款方式提供商品，未按约定提供的，应履行约定或退回预付款。

三、核心诉求
要求武汉昆仑万博展览有限公司承担连带赔偿责任，退还全部款项（2400元+560元=2960元）并赔偿合理损失（如误工费、交通费等）。  

---

官方回复：尊敬的黄女士：您好！您向市民热线·武汉城市留言板反映的诉求已收到，现将办理情况回告如下：您主要反映武汉昆仑万博展览有限公司的相关问题。接到督办单后，东湖新技术开发区第二市场监督管理所工作人员立即展开了调查。经查，“武汉昆仑万博展览有限公司”主要向大众提供会展服务。针对您反映赔偿诉求，工作人员联系被诉公司进行协调，要求其尽快核实处理，并与您联系协商解决。目前，双方赔偿问题无法达成一致意见，第二市场监督管理所工作人员已告知您其他维权途径。2025年3月22日13时06分，东湖新技术开发区第二市场监督管理所通过电话027-87408355向您反馈办理情况。感谢您对我们工作的理解和支持！【经办单位：东湖新技术开发区第二市场监督管理所】