九号电动自行车续航严重不足

留言板：2024年10月在淘宝九号电动旗舰店买了一辆九号A2Z40 的电动自行车，买的之前就问客服续航是多少，客服回答的是续航50公里左右，买后不久发现实际续航只有20几公里，当时就跟客服反应了，客服说了很多因素，我就在观察一段时间，后来续航越来越少，实际续航只有17公里，这跟宣传的差距太大了，我就怀疑是电池有问题，我就去了一个指定九号车保养店，里面的师傅叫九号工作人员在后台测，九号后台工作人员在后台测试，说我的实际续航只有20km(下图工作人员回复的微信）我后来找客服，客服推三推四的，客服（010 60645354）电话回复我说电池没问题是，我骑行速度快了，我跟她说：这个国标电动自行车最快时速也就25码，骑到顶也就25码，能怎么快，你们车上市前，车辆参数跟也是按照25码来测的吧，她回复我说后台看数据我超过了25码，我就想问，这个车我没改装怎么可能超过25码？如果超过了25码那么这个车也算不上是国标，那么就是这个车本身的问题了，车不达标，客服就把我电话挂了。现在我的诉求是，如果车是国标车时速最高25码，那就是电池的问题，续航跟她们参数标准差太多我要求换电池，如果客服提供他们后台的数据说我骑行时速超过了25码，那么就退车，那车本身就有问题，达不国标，属于欺诈，如果说电池没问题，但实际续航跟她们的宣传出入太大也属于欺诈。

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官方回复：尊敬的市民：您好！您向市民热线·武汉城市留言板反映的诉求已收到，现将办理情况回告如下：经了解，您主要反映电动车售后的问题。我局工作人员2025年3月23日21时08分通过电话联系您，经核实，商家全称为九号科技有限公司，地址是常州市。根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第十二条：“投诉由被投诉人实际经营地或者住所地县级市场监督管理部门处理”的规定，建议您向有管辖权市场监管部门反映，您可以登陆全国12315平台，网址：https://www.12315.cn/，也可以拨打区号-12345维权。感谢您对我们工作的理解和支持！【经办单位：武汉市市场监督管理局消保处】