朴朴超市售卖有质量缺陷小家电，拒不处理售后

留言板：朴朴超市，作为生鲜售卖平台，不老老实实卖生鲜，非要搭着卖小家电
卖小家电也无可厚非，却不好好把控进货商品的质量，还出售给消费者有质量缺陷的电水壶
消费者无意中发现水壶的壶盖接近倒水口的区域，出现了大面积粉化，并且根据粉化的程度判断，早就有了粉化现象
并且壶内不锈钢还出现了锈点，有害物质会析出，消费者及其家人在不知情的情况之下，喝了有塑料粉末和有害物质的水
只是消费者发现的时间不算早，朴朴超市就以这个时间点作为理由，拒绝处理售后
向朴朴反馈之后，本人接到了四五通电话，客服一开始说让我找电水壶的品牌方，他们朴朴不管
可是我购买电水壶，钱是付给了朴朴，要找品牌方也是应该朴朴去找。朴朴明显地是在推诿
我表示拒绝，下一个客服又说赔付我19元优惠券，看我不接受，后面的客服又说赔付19元现金，再之后给我打电话的客服又说水壶可以拿去维修
反正打电话的人，每个人都是不同的说辞，就是在试探消费者的底线，却从来没有正视问题，没有大企业的责任和担当
这个水壶的壶身和壶盖都是塑料的，本身就是有质量缺陷，朴朴作为销售方，采购了有质量缺陷的商品售卖给我，为什么不愿意承担责任？
我目前的诉求是要求朴朴退货退款，朴朴为什么拒绝我的合理要求？

请核实处理，不能助长这种无良的大企业的嚣张气焰。

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官方回复：尊敬的余女士：您好！您向市民热线·武汉城市留言板反映的诉求已收到，现将办理情况回告如下：经了解，您主要反映在武汉朴朴网络科技有限公司购买热水壶，出水口粉化的问题。经东西湖区慈惠市场监督管理所核实，商家提出为您赠送一张满39元减39元现金券，您不同意。因双方意见分歧较大，未达成一致。东西湖区慈惠市场监督管理所已安排工作人员调查，目前还在调查中。4月9日15时51分，东西湖区慈惠市场监督管理所通过电话83893969向您反馈办理情况。感谢您对我们工作的理解和支持！【经办单位：东西湖区慈惠市场监督管理所】