武汉澳华装饰公司拖延退款

留言板：2024年3月，在澳华装饰公司预订装修服务，并于当天交了3万元预付款，20 25年1月11日，因家庭经济原因需要卖房，故暂不需要装修服务，联系该公司办理退预付款，回复说公司财务已放假，年后再联系办理，2025年2月 16 日，再次联系该公司办理退预付款，中间多次催办，一直以各种理由拖延，后来说需要将预订合同和预付款收据原件退给该公司，2025年3月11日，按该公司要求，我到该公司办公地，将预订合同、预付款收据原件退还，并在该公司要求下，在没有收到预付款退款的情况下提前写下收条，该公司承诺在2025 年3月底办理完成退款到账，截止目前，我仍未收到退款。当初我交预付款时，什么限制都没有，如今有退款就各种理由拖延办理，遇到这样的商家，请问消费者权益如何保障！

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官方回复：尊敬的市民：您好！您向市民热线·武汉城市留言板反映的诉求已收到，现将办理情况回告如下：您主要反映澳华装饰公司退款问题。经江岸区劳动市场监督管理所协调后，澳华公司表示同意为您退款，因公司要走流程，预计两周内为您退款。4月7日10时49分，江岸区劳动市场监督管理所通过电话82603066向您反馈办理情况。感谢您对我们工作的理解和支持！【经办单位：江岸区劳动市场监督管理所】