武汉坚峰篮球霸王条款退费问题

留言板：本人2024年10月17日在武汉市东湖风景区东湖庭院坚峰篮球报了一年的篮球课45节课（4980元），然后上了6节课孩子不愿意上了，于2025年3月3日提交退课申请，3月4日通知我只能退2800多元，其中包扣手续费百分之20（996元），还有服装费600元，课时费660元，也就是扣了一半的费用，当时报的时候没有合同也没发票收据，也没说退课要扣这么多费用，这不是霸王条款，欺负老白姓嘛，对方打电话沟通，什么解释都没有，只说这是我们规定，一副我奈何不了他的感觉，我期望政府帮我解决这个问题，无理的扣款是坚决不同意的，而且我们家也不是富裕的家庭，钱也不是大风刮来的，期望有关部门能为我们老百姓主持公道，在此万分感谢！

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官方回复：尊敬的市民：您好！您向市民热线·武汉城市留言板反映的诉求已收悉，现将办理情况回复如下：针对您关于坚峰篮球培训的退费的投诉问题，我区文旅局工作人员已和该机构联系，要求其及时与您沟通，协商合理的退费金额。同时，对其无合同等情况进行培训教育，已要求其立即整改。以上情况已告知您。感谢您的支持和监督，我们将履职尽责做好本职工作，祝您生活愉快！