武汉留言板：本人为东方雅园业主，在小区楼下悦莱悦理发店充值洗发及美容卡，此理发美容店为上一家理发店转让，美容卡上还有余额的情况下，被告知之前充值的钱不能继续使用。已打12345反映情况投诉，但至今并未接到市场监督管理部门的处理电话。经小区业主群了解，本小区多名用户美容卡存在不能消费的情况，且部分业主涉及金额非常巨大，严重侵害消费者权益。同时，在店内与店内人员理论时，店员明显是社会闲散人员男性，专门对付以女性为主的美容消费者。目前，该店铺涉及的活动全部为预付款充值活动，还在继续诱骗消费者充值。
官方回复：尊敬的市民：您好！您向市民热线·武汉城市留言板反映的诉求已收到，您主要反映：东方雅园悦莱悦美理发店充值的问题。现将办理情况回复如下：经我局和平市场监管所工作人员于2025年3月13日电话协商，被诉商家表示您是在上任经营者处充值成为会员，无法退款给您。现已与被诉店负责人协商好，商家表示您可以到店继续使用会员权益，已向您告知相关情况。2025年3月13日15时43分洪山区市场监督管理局和平所通过电话86337885向您反馈办理情况，您已知晓办理结果。下一步我所会继续加强常态化管理，祝您生活愉快!【经办单位：洪山区市场监督管理局和平所】
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