凯德西城小象动物公园关店充值余额未退还

武汉留言板：2024年5月充值699，15次小象动物公园游玩，期间还充值喂小动物食物次卡，具体每次100元，几次不记得了，未消费完，商家已关店，较长时间没去玩，没有发现关门，发现后联系凯德西城给了一个联系电话，电话已为空号，现在请相关部门帮助退回余款.

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官方回复：尊敬的潘女士:　　您好!您向市民热线·武汉城市留言板反映的诉求收到，现将办理情况回复如下: 您反映的是小象动物园退费的问题。经核实，市场监督管理局古田所工作人员 到武汉市硚口区凯德西城的“小象动物园”发现未在注册地址实际经营，且无法通过电话联系到当事人。该商家营业执照已注销。因不符合《市场监督管理行政处罚程序规定》第十九条第一款的规定，我所决定不予立案。3月25日,我硚口区市场监督局古田所通过电话02783637927向您反馈办理情况，您已知晓办理结果，感谢您对我们工作的理解和支持。【经办单位：硚口区市场监督局古田所】