被新洲皇家宴酒店商家欺骗消费，不退款

武汉留言板：我家人于2022年10月在武汉市新洲区皇家宴酒店办理酒席，当时预存了9万多元，当时没有消费完结余2万多元(店家告知余额后面可以退款可以消费)，今年2025年1月再去办理酒席又消费了1万元，家人对这次酒席质量服务非常不满意，这次酒店酒席质量服务不如原来，今天家人去店里要求退回剩下未消费余额，店家无理拒绝，表示拒绝退款，态度恶劣，严重侵犯了消费者权益，请求维权

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官方回复： 尊敬的市民，您好！您向市民热线·武汉城市留言板反映的诉求已收到，现将办理情况回复如下： 经查，关于您反映的问题，新洲区市场监督管理局问津所已于2025年3月15日受理。2025年3月17日，新洲区市场监督管理局问津所工作人员前往皇家宴酒店调查了解情况，该店有营业执照。关于您反映的要求退款的问题，经核查，您于2022年10月支付9万余元办理酒席，实际消费后结余1万余元，酒店提供宴会合同，合同显示，“酒席保底桌数为40桌，桌数未达标买40桌单，结余开证明留存”，酒店表示未承诺过结余桌数可以退款。酒店提供情况说明：酒店按照40桌酒席预留场地、人力、食材等资源，即使实际消费未达保底桌数，酒店已产生固定成本，酒店不同意退款，但酒店承诺您未来仍可以继续消费剩余金额，酒店向市场监督管理局问津所申请终止调解。依据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第二十一条第三项 投诉人或者被投诉人无正当理由不参加调解，或者被投诉人明确拒绝调解的，可以终止调解。新洲区市场监督管理局决定终止调解，已下达终止调解决定书市场监管〔2025〕第15号。工作人员已告知您可以通过法律途径依法维权。 3月21日，新洲区市场监督管理局问津所工作人员通过电话027-89635868向您反馈办理情况，您已知晓办理结果。感谢您的监督与支持！祝您生活愉快！【经办单位：新洲区市场监督管理局问津所】