车辆在4s更换正时皮带后，车辆发生严重故障

留言板：本人于2024年12月20日在武汉神龙鸿泰雪铁龙4s店更换了正时皮带，更换正时皮带后，2025年2月12日，车辆行驶在高速公路上，车上共3人，并未超载，也未超速行驶，发动机突然熄火，无法启动，拖回4s店后，初步判断为正时皮带断裂或正时皮带跳齿，导致车辆熄火，经4s店检测后，查明原因为正时跳齿导致车辆顶缸发动机熄火，正时皮带并未断裂，但已顶缸，发动机需要大修，维修费用在1.1w。目前车辆仍在4s店停放一周多，导致正时皮带跳齿的唯一情况，为安装失误导致车辆受损，本人在正常行驶中突然熄火，并无过错，不应承担责任，且正时皮带更换三包有效期为一年，本人车辆在仅2个半月出现严重故障，且在高速上发生故障，对本人心里、经济造成损失，多次跟厂家、4s沟通无果，况且厂家客服多次跟本人提起过，4s店是厂家的前端服务部门，4s店如果出现了失误，厂家应该也有责任处理，不应该直接推给4s店，现在厂家、4s店之间相互推，本人已不知道怎么处理了，也请政府部门、4s店、厂家，换位思考一下，车辆出了问题，一直没有人积极处理，对生活造成了影响，造成了损伤，着急的只有消费者，这将会使消费者对品牌失望，老百姓寒了心，希望有关部门能协调。本人诉求：免费返厂维修，并赔偿拖车费、人员转运费及出行补贴

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官方回复：尊敬的范先生:您好！您向市民热线·武汉城市留言板反映的诉求已收到，现将办理情况回告如下：您反映神龙汽车有限公司售后问题。收到您反映的问题后，经济技术开发区沌口市场监督管理所工作人员联系您了解情况，您反映在汉阳店标龙店购车，车辆故障后在该店自费更换了证实皮带，之后出现故障，要求返厂维修并赔偿相关损失，工作人员联系厂家，厂家称卓联汉阳标龙公司已联系您告知您需承担部分费用，您双方未达成一致意见，根据《产品质量法》第40条、《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》第3条的相关规定，汽车维修、更换、退货责任由汽车销售者（4S店）依法承担。您反映的事项应在当地4S店调解处理，不属于经济技术开发区沌口市场监督管理所投诉调解受理范围，不予受理。为帮助您尽快解决车辆故障问题，工作人员已将您反映的情况移交神龙汽车有限公司，请该公司调查核实后协调4S店配合当地监管部门依法依规妥善处理。因案件时效先行办结，工作人员仍在持续跟进中，待有调查结果及时告知您，请您保持电话通畅。2月27日10时26分，经济技术开发区沌口市场监督管理所工作人员通过电话84233836向您反馈办理情况。感谢您对我们工作的理解和支持！【经办单位：经济技术开发区沌口市场监督管理所】