武汉市江岸区秘蜜摄影店侵犯消费者权益

武汉留言板：2023 年 4 月 16 日，就写真服务签订服务协议，并付定金 500 元；2025 年 3 月 7 日，付尾款 688 元，付款后，由于个人原因不想拍了，并线上与其协商按照合同约定：如已经交付全款，拍照前要求退款，扣全款 30% 的违约金。所以商家应退我全款金额的 70%，截止目前，该商家已答应按合同约定退款，并要求我到店线下签字后开始退款流程。2025 年 3 月 9 日，本人到店后，该店负责人口头告知我：由于合同期间法人变更，无法退全款金额（1188 元）的 70 %，仅退尾款（688 元）的 70%。1. 违法变更合同主体义务（违反《民法典》第532条）法律依据：法人变更不影响合同效力，新法人需继承原合同权利义务。以“法人变更”为由拒绝按原合同约定退款，属于单方违约。2.单方篡改退款比例（违反《民法典》第577条）：退款应为全款（1188元）的70%（即831.6元）。

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官方回复：尊敬的市民：您好！您向市民热线·武汉城市留言板反映的诉求已收到，现将办理情况回复如下：江岸区市场监督管理局一元所于2025年3月14日10：20:00 联系您了解情况，商家同意按合同约定退831元，您可随时到门店办理退款手续。3月17日与商家核实，双方已通过线上办理了退款手续，按承诺的时间退款到位，退款831元。2025年3月20日14:52:00江岸区市场监督管理局一元所通过电话82221367 联系您并确认上述情况。感谢您的信任和支持。经办单位：江岸区市场监督管理局一元所