投诉武汉之道在线教育科技有限 公司

留言板：本人于2020年5月购买被投诉方【工程管理本科】钻石奖学金尊享班课程，支付8480元。2021年5月因疫情及个人原因申请冻结课程，但被投诉方未按合同约定在90日内解冻或通知恢复学习，导致课程长期失效。近期申请退费时，被投诉方以“综合服务管理费15%”为由强行扣款，仅同意退款3000-4000元，严重违反以下条款： 合同第3.2.1条：冻结期限最长90日，超期后未解冻或延长服务期； 合同第10.1.2条：退费应仅扣除实际服务天数费用，而非单方扩大比例； 《消费者权益保护法》：未提供服务却扣取高额费用，属欺诈行为。 诉求： 责令被投诉方立即全额退款或按85%比例退款；

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官方回复：尊敬的陈女士：您好！您向市民热线·武汉城市留言板反映的诉求已收到，现将办理情况回告如下：东湖新技术开发区第三市场监督管理所工作人员于3月6日14时50分通过电话联系您核实情况。经了解，您主要反映合同退费问题。 经查，您与被诉方签订培训协议，现要求解除协议并退款。被诉方表示已为您提供服务，如需退款，依据双方合同约定给出退费方案：订单总金额8480元，扣除15%综合服务管理费1272元，日服务费共计3712.95元（日均课时费6.69元/天，实际服务天数555天），可退金额3495.05元，经工作人员多次调解，您双方无法达成一致，建议可通过司法诉讼途径解决。已告知您其他救济渠道维权。3月6日14时50分，东湖新技术开发区第三市场监督管理所工作人员通过电话（027-65388688）将办理情况告知您。感谢您对我们工作的理解和支持！【经办单位：东湖新技术开发区第三市场监督管理所】