哈喽顺风车被赶下车平台还强制扣款，投诉无门

留言板：1、2.21日早上和朋友搭乘从江夏区栗庙路——天河机场的顺风车，提前一天预约的时候说明有大件行李（因为要出国）并提前支付独享金额¥69.92、司机到达地点后催促我点击乘客以上车的按钮，但是在点击后在看到我们的行李有四件行李箱之后拒载，并表示还有一个乘客，在询问过后，他说多接一个乘客是我的问题，但是不接受我们这么多行李3、司机叫我们赶下车之后，我们自己叫了的士自行前往机场，等到达机场后，我才发现平台已将金额扣除收取4、我尝试与司机联系，司机拒接电话，与平台沟通，平台表示无法退款补偿¥5优惠券5、在2月22日拨打了武汉当地的12315电话，至今没有处理结果，车牌号为鄂A·A J1121，由于目前在国外上学，国内手机号无法接通，可以通过手机号同样号码微信联系183710683826、我目前手上的证明有顺风车的预约付款记录、我们自己打车的付款记录、以及当日的飞机航班

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官方回复：尊敬的市民：您好！您向市民热线·武汉城市留言板反映的诉求收到，现将办理情况回复如下:您所反映的以独享方式预约哈啰顺风车，备注有大件行李，车主以行李多为由拒载的情况，武昌区城市管理执法局交通运输科已安排工作人员进行了调查核实。经查，已将您的诉求信息传达哈啰出行平台客户服务中心。经了解，您的诉求信息在达哈啰出行平台客户服务中心的实时状态是：排队待处理。哈啰出行平台客户服务中心将在3到7个工作日之后安排客服人员通过电话与您联系，处理相关诉求。网约顺风车属于私家车拼车合乘，不属于营运，车辆无须办理营运证，司机无须办理从业资格证，无服务关系，不适用网约车行业法规。2025年3月14日18时15分，武昌区城市管理执法局交通运输科的工作人员电话向您反馈办理情况，您已知办理结果。非常感谢您的关注与支持！经办单位：武昌区城市管理执法局交通运输科2023年3月14日