武汉山姆会员店可能存在欺诈问题，请求调查确认

留言板： 1.为了每月有洗车券领取，2024年让我老婆开通了卓越会员，普通会员没有这项权益，卓越会员比普通会员免费要贵好几百。 2.山姆app突然通知新会员取消此权益，老会员权益到2025年12月结束。但实际使用时，与通知不符，从2025年1月开始，便无法领取洗车券。山姆会员店存在故意把app和微信小程序设计成让人无法领取。 一张洗车券武汉的市场价大约在15到30元之间，一年的差异就是12张共200到300元。 附图为权益山姆会员店app的权益说明截图。 办企业做生意应当讲究诚信，若不诚信，则为欺骗消费者，应当给予商家适当的处罚，并给予消费者适当的补偿。

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官方回复：尊敬的刘女士：您好！您向市民热线·武汉城市留言板反映的诉求已收到，现将办理情况回告如下：您主要反映山姆会员卡洗车权益的问题。经核实，您的会员卡及日常消费门店归属于山姆汉阳店。汉阳区江堤市场监督管理所工作人员将您反映的问题和诉求转达至商家，商家表示洗车增值服务是额外给到会员的，APP上提前有权益变更通知并且是全国统一变更的，目前还是可以选择指定服务商享受洗车服务，汉阳门店无权限单独设置。针对您的赔偿诉求，经和商家协商沟通后，商家表示此为公司会员章程无法协商，但出于会服务可以补50元线上优惠券。如您不同意，建议您可向山姆总部反映诉求，或通过司法程序来维护自己合法权益。2025年3月6日9时30分，汉阳区江堤市场监督管理所工作人员通过电话向您反馈办理情况。感谢您对我们工作的理解和支持！【经办单位：汉阳区江堤市场监督管理所】