投诉汉阳苏泊尔生产的蒸锅有设计缺陷

留言板：本着支持咱们“武汉造”的想法，2024年12月20日在淘宝天猫supor苏泊尔步鼎专卖店订购了型号为EZ28YAS01的三层蒸锅。投诉内容:该产品存在设计缺陷，严重影响使用。具体不良如下:由于该锅盖顶部设计为平面，导致蒸馒头包子时冷凝水无法自然流走而滴落到食材上，造成馒头看相差也影响口感。问题发生的经纬:12月26日收货，1月26日第一次使用发现馒头表面有类似死面没有发开的现象（现在看是冷凝水滴落所致），以为是自己和面的问题，并没有怀疑锅的问题。春节之后又屡次做了包子馒头，该现象仍然存在，百思不得其解。直到3月2日在家仔细对这个问题进行了解析，发现了该设计缺陷，当天便通过淘宝店家客服进行了沟通，截至今天（3月3日）商家仍不同意对该设计缺陷进行退货退款或者维修，声称厂家设计就是这样。因为该质量问题严重影响了我的使用，客服以超过7天为由拒不退货。根据《消费者权益保护法》第二十四条规定，商品存在质量问题的，消费者可要求退货、更换或修理，且不受7天无理由退货期的限制。若商家以“超过7天”为由拒绝，属于违法行为。请敦促商家退货退款，并下架问题商品。

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官方回复：尊敬的市民：您好！您向市民热线·武汉城市留言板反映的诉求已收到，现将办理情况回告如下：您反映的是网购蒸锅的问题。接到您反映的问题后，汉阳区永丰市场监督管理所将您的诉求反馈给被投诉人，督促被投诉人与您沟通协商解决。经调查，被投诉人已退款。2025年3月11日10时26分，汉阳区永丰市场监督管理所向您反馈办理情况。感谢您对我们工作的理解和支持！【经办单位：汉阳区永丰市场监督管理所】