原办理的重症门诊不能使用的问题应如何解决？

留言板：2015年9月份家里老人查出直肠癌，后办理了门诊重症，但近几年未使用，现在去医院复查被告知不能按重症办理报销。经社区咨询医保局，告知系统中查不到曾经办理的记录，请问现在如果要使用重症病历看病和报销的话，要办理什么手续？如何办理？ 官方回复：尊敬的舒女士：\n 您好！您向市民热线·武汉城市留言板反馈您家人的门诊慢特病无法使用的问题已收到，现将办理情况回复如下：\n一、办理过程\n 经核实，工作人员告知您根据《关于印发《武汉市基本医疗保险门诊慢特病经办服务规程》的通知》第十二条规定：参保人员应在复审期限截止前6个月内申请复审，复审期间仍按原病种继续享受相应待遇。未在规定时间内提出复审申请的，复审期限截止后原则上不再继续享受相应待遇。复审工作采取采取分批的形式稳妥实施，复审流程与申请流程一致，复审所需资料原则上须提供近一年内的病历资料，复审结果确定后，门诊慢特病待遇按照复审结果执行。您家人的门诊慢特病已过复审期限，需重新申办，可登录湖北医疗保障小程序，在我要办-门诊慢特病病种待遇认定中申请。\n\n二、办理结果\n 2025年3月5日16点00分通过67880570向您反馈办理情况，您已接通。\n 感谢您的信任与支持，希望您一如既往支持和监督我们的工作！【经办单位：医保中心驻东湖高新区医保经办机构】