要求厨好味（虎泉店）退还充值余额

武汉留言板：我曾在厨好味（虎泉店）就餐并充值，去年七月发现余额不多，又到厨好味（虎泉店）充值一千元，目前卡上还有余额一千六百多元，一直未消费。前日家里来了亲戚，本想到厨好味（虎泉店）订座就餐，哪知联系以前的客服经理，她告知厨好味（虎泉店）先是暂停营业，目前已经关店不营业了。我问她：那充值后未消费余额怎么处理？她说她只是个打工的，具体还要问店长，给了我店长的联系方式。我也多次和店长联系，电话一直无人接听。我要投诉该门店，同时要求政府维护消费者的合法权益，要求厨好味（虎泉店）退还我未消费的充值余额。

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官方回复：尊敬的陈先生：您好！您向市民热线·武汉城市留言板反映的诉求已收到，您主要反映：厨好味商家退费的问题。现将办理情况回复如下：经我所工作人员核实，被诉方已处于关门停业状态，且无法取得联系，后续我所工作人员会持续关注被诉方。1月20日17：30洪山区市场监督管理局卓刀泉所通过电话87518506向您反馈办理情况，您已知晓办理结果，下一步我所会继续加强常态化管理，祝您生活愉快！【经办单位：洪山区市场监督管理局卓刀泉所】