泛悦南国北都一楼丸趣乐园跑路，充值金额不退费

武汉留言板：之前在丸趣儿童乐园为孩子办理了一张会员卡，过年期间乐园承诺会正常营业。但是2025年2月年后，发现乐园大门紧闭。后询问商场服务台说该乐园已关停，现在乐园明显跑路了。我卡里还有未消费资金，现在商场这边也不处理。对经营者没有惩罚措施，消费者的诉求也不管不问。商场明知道乐园经营不善，也不在乐园门口发布公告，导致很多近期充值的消费者，跑路后商场才发布公告，不落发布公告的日期。留的联系电话打过去对方说电话是假的，分明商场就是说假话，包庇丸趣乐园，误导消费者。同时南国北湖一楼的未来之星和丸趣共同欺骗消费者，当时办卡是未来之星的工作人员怂恿我们在丸趣办卡充值，而且日常管理也是未来之星的人员在管理，充值平台也是未来之星的平台。现在丸趣跑路了，就说和丸趣乐园没有关系不承认退费，工作人员态度恶劣，什么都说不清楚不知道。根据《中华人民共和国民法典》中关于合同违约的相关规定，以及《消费者权益保护法》中保障消费者合法权益的条款，商家在收取费用后未履行服务承诺，属于严重违约，我有权要求退费。希望政府帮我追回损失，要求也对泛悦南国北都商场失信行为进行处理，这件事不处理，我将不停投诉。

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官方回复：尊敬的王女士：您好！您向市民热线·城市留言板反映的诉求收到，现将办理情况回复如下：经我区汉兴街市场监督管理所工作人员通过电话联系您了解，您反映的是“丸趣乐园关门要求退费”的问题。经我所工作人员与您联系告知，双方先自行协商解决，如协商无果，我所再组织双方当面调解。2025年2月21日9时52分，我区汉兴街市场监督管理所工作人员通过电话63373857向您反馈办理情况，您已知晓办理结果。感谢您的信任与支持，将继续履行职责，做好工作。【经办单位：江汉区汉兴街市场监督管理所】