超市转让客户充值卡未办理退费

武汉留言板：我在汉南区兴二路原荟邻超市一楼办理了一张儿童游乐卡，2024年充值了500元未使用完，当我再次去超市的时候，已经换了老板，该超市在2024年年底的时候转让给了浙易购超市，浙易购超市进行了重新装修将原来的儿童游乐园拆除了，我找超市的工作人员说明了游乐卡退费的事情，当时他们说会退费的，直到第二次去找他们，他们说以前的老板跑路了，他们也不负责。既然超市转让，就应该把用户的费用先退了，再转让。太气愤了。

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官方回复：尊敬的市民：您好！您向市民热线·武汉城市留言板反映的诉求收到，现将办理情况回复如下：您反映于原荟邻超市一楼办理了一张儿童游乐卡，存在退费纠纷问题，希望调查处理。经核实，我区市场监督管理局纱帽市场监管所工作人员三次电话均未能与您取得联系，无法核实您的具体诉求，也无法组织双方进行调解。我区市场监督管理局纱帽市场监管所工作人员于2月17日15时16分、2月17日16时33分、2月18日14时55分通过电话027-84858801联系您，电话均未接通。感谢您对我区工作的支持！