美团单车随意扣费

留言板：2.8号，武汉最冷的一天。下班17:30骑车回家，到家我记得是手动关锁。还记得是25分钟多一点。车子停自己楼顶架空层。之前上楼回家，因为天气太冷了。直到2.9号早上9:00准备骑车上班，扫码骑车时显示要支付车费12元钱，骑行时间显示240分钟。我赶紧线上沟通客服，想电话联系也找不到入口。线上沟通了17分钟后着急上班，不得已付了12元车费才骑车赶着上班走。之前也遇到过这种关锁后还在计费的情况，想着应该怎么大公司申诉处理后就可以解决问题的。结果今天2.10号了，线上沟通还是如此，说他们是正常收费。我反问，正常哪个人可以骑车4个小时。路程还是正常工作的家和工作地点。平时3个路线最长也就26分钟。240分钟4个小时是怎么算的出来啊。车子计费问题，要我普通老百姓出。如果骑一次车要12元钱，我打的不舒服吗。借你自行车骑一次12元，那我天天打的算了。希望有关部门严肃处理。

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官方回复：\"尊敬的魏女士： 您好，您向市民热线·武汉城市留言板反映的美团单车关锁后持续扣费的问题已收悉，现将办理情况回复如下：交通运输局工作人员将您反映的问题通报了美团单车企业方核实处理，经美团企业方核实回复，考虑是系统故障导致的车辆关锁不成功，已要求技术部门对系统进行优化改进。同时安排工作人员与您联系致歉，对您的该次扣费（12元）进行了全额退款。建议您后期在使用共享单车结束行程后，将车辆停放到规定停车区域，在APP上操作关锁，如遇到无法关锁和关锁后持续扣费的情况，也可以直接通过美团APP进行车辆故障上报和申诉等，给您带来不便敬请谅解。 2025年2月20日10:03，市交通运输局工作人员通过电话59312328与您联系反馈办理情况，您表示已知晓。如您存在异议可直接联系美团客服400-618-7799。【经办单位:武汉市交通运输局】\"\t\t