武汉海格管家去年承诺10-15个工作日的退款，三个月仍未退

留言板：事情经过：1、本人24年购买了海格管家年卡套餐，24年10月31号与客服微信预约阿姨11月9日下午来家里做卫生，但是不要安排之前做的很差的一位阿姨。11月8号才接到客服电话说11月9日安排不了，如果不接受那位做的很差的阿姨就只能安排12月7号。（离谱！之前承诺的年卡用户非年前高峰期提前三天预约即可，现在却只能预约一个多月之后的日期）。2、所以我当即在电话里就提出了退款的诉求，并与微信客服核对了需要退款的金额1515元，客服回复退款需要10-15个工作日到账。3、然而到现在为止已经过去了3个月，仍未退款。期间微信催促过之前联系的客服（她已于25年1月17日离职），打过海格管家400官方电话，打过两次武汉市长热线，江岸区市场监督管理局催过，但至今仍未退款！

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官方回复：尊敬的市民：您好！您向市民热线·武汉城市留言板反映的诉求已收到，现将办理情况回复如下：经江汉区中央商务区市场监督管理所工作人员通过电话联系您了解，您主要反映海格管家退费的问题。针对您的诉求，经工作人员协商，您需要拨打4006339111申请退款。2025年2月24日15时13分，江汉区中央商务区市场监督管理所工作人员通过电话82283936向您反馈办理情况。感谢您对我们工作的理解和支持！【经办单位：江汉区中央商务区市场监督管理所 】